Paczka dotarła uszkodzona. Co teraz?

Niestety, pomimo naszych starań mających na celu ochronę produktów wysyłanych do Państwa, czasami podczas transportu może dojść do incydentu, który uszkodzi paczkę lub produkt. W przypadku, gdy paczka jest fizycznie uszkodzona, jej zawartość jest niekompletna lub wykazuje oznaki otwarcia, kupujący powinien zainicjować procedurę reklamacyjną u firmy kurierskiej dostarczającej paczkę. Należy to zrobić, informując nas o zdarzeniu (wysyłając e-mail na adres info@bamchocolate.com), a my przekażemy Państwu dalsze informacje na temat reklmacji w ramach współpracy z firmą kurierską.

Aby zgłosić szkodę, konieczne jest zachowanie oryginalnego opakowania oraz zabezpieczeń (paczkę należy przechować w takim stanie, w jakim została otrzymana, bez dodawania, usuwania ani zmieniania czegokolwiek). Należy również sporządzić protokół uszkodzenia przesyłki we współpracy z firmą kurierską. Do reklamacji wymagana jest także faktura. Wspólnymi siłami postaramy się zapewnić jak najszybsze rozpatrzenie reklamacji.