A csomag sérült állapotban érkezett. Mi a teendő most?

Sajnos, annak ellenére, hogy minden erőfeszítésünkkel igyekszünk megvédeni az otthonába küldött termékeket, néha előfordulhat baleset a szállítás során, ami megrongálhatja a csomagot és a terméket. Abban az esetben, ha a csomag fizikailag sérült, hiányoznak a tartalmak, vagy nyomok vannak annak felbontásáról, a vásárlónak panaszeljárást kell kezdeményeznie az általa kézbesített csomag kapcsán. Ezt úgy teheti meg, hogy értesíti minket az eseményről (az info@bamchocolate.com e-mail címen keresztül), és mi további panaszkezelési eljárást biztosítunk az aktuális szállító szolgálattal kapcsolatban.

A kárbejelentéshez szükséges az eredeti csomagolás és védelem megőrzése (a csomagot ugyanolyan állapotban kell tartani, mint ahogyan átvette, semmit sem szabad hozzáadni, eltávolítani vagy megváltoztatni), majd egy kárigazolást kell készíteni a szállító szolgálattal. Panasz esetén számla is szükséges. A szállító szolgálattal közösen gondoskodni fogunk arról, hogy a panasz a lehető leghamarabb megoldódjon.