Balík dorazil poškozený. Co teď?

Bohužel, i přes veškeré naše úsilí chránit produkty, které posíláme k vám domů, se občas při přepravě stane nehoda, která může poškodit váš balík a produkt. V případě, že je balík fyzicky poškozený, chybí mu obsah nebo projevuje známky otevření, musí kupující zahájit reklamační řízení u doručovací služby, která balík doručila. To uděláte tím, že nás informujete o události (e-mailem na info@bamchocolate.com), a my vám poskytneme další postup reklamace s aktuální doručovací službou.

Aby bylo možné uplatnit nárok na škodu, je proto nezbytné zachovat originální obal a ochranu (balík ve stejném stavu, jako jste ho obdrželi, bez přidání, odebrání nebo změny cokoli) a následně připravit protokol o poškozeném zásilce s doručovací službou. Pro reklamace je také vyžadována faktura. Společně s doručovací službou se budeme snažit, aby byla reklamace vyřešena v co nejkratším možném čase.