Paket je stigao oštećen. Što sada?

Nažalost, unatoč svim našim naporima da zaštitimo proizvode kose šaljemo na vaš dom, ponekad se tijekom transporta dogodi nezgoda koja može oštetiti vaš paket i proizvode. U slučaju, da je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe koja je paket dostavila. To činite tako, da nas obavijestite o događanju (potem e-maila info@bamchocolate.com) a mi ćemo vam omogućiti daljnji postupak reklamacije uz važeću dostavnu službu.

Za ostvarivanje odštetnog zahtjeva potrebno je dakle sačuvati originalno pakiranje i zaštitu (paket u stanju u kakvom ste ga primili, bez dodavanja, odstranjivanja ili mijenjanja ičega) te potom sastaviti zapisnik o oštećenoj pošiljci kod dostavne službe. Za reklamacije je također potreban račun. Zajedno s dostavnom službom pobrinut ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.